Política de reembolso
¡Gracias por comprar en pulku wine!
En Pulku Wine, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que ofrecemos la siguiente política de reembolsos:
1. Condiciones para Reembolsos
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso: Si recibes una botella rota, con el sello comprometido o con defectos de origen.
- Producto incorrecto: Si recibiste un vino diferente al que pediste.
- Pedido incompleto: Si faltan productos en tu pedido.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cumples con alguna de las condiciones mencionadas, sigue estos pasos para solicitar un reembolso:
- Notifícanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo a pulkuwine@gmail.com.
- Adjunta fotos claras del producto dañado, la caja y la etiqueta de envío.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si procede el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Excepciones y Casos No Reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión o gusto personal sobre el vino.
- Botellas o consumidas parcial o totalmente.
- Productos comprados en promoción o liquidación (salvo por daño).
- Retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería.
4. Opciones de Solución Alternativa
Si no deseas un reembolso, podemos ofrecerte:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Crédito en tienda para futuras compras o servicios.
5. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, contáctanos a través de:
📧 Correo: pulkuwine@gmail.com
📞 Teléfono: +56950909054
📍 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Agradecemos tu confianza en Pulku Wine y estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de una excelente experiencia con nuestros vinos y productos. 🍷